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扩展服务的定义

2017/9/6 9:18:54点击:

扩展服务的定义


你对服务的定义决定了你同客户的每一次交往。如果你像一般人那样认为服务仅仅是为客户提供他们所想要的商品或服务,那么当客户提出的服务要求你们无法满足时,你就使自己陷入了困境。如果你扩展了对服务的定义,使之包括“满足各种不是很明显的客户需求”,那么你就永远也不会遇到你无法为客户提供某种服务的时间。
通过满足不明显的客户需求,比如说当客户有了问题,同情地听他讲述,或是当无法为客户提供他所要求的服务时,为他提供其他选择,你就可以拉大竞争对手同你之间的差距。